Return

KETENTUAN PENGEMBALIAN BARANG (RETURN POLICY)

  1. Pengembalian barang dengan kondisi sama seperti saat Anda terima tanpa merusak segel dapat dilakukan, jika: barang cacat produksi atau barang yang dikirim salah.
  2. Barang yang dikembalikan harus dalam kemasan asli, lengkap dengan aksesoris pendukung, jika ada, seperti buku panduan, sertifikat keaslian, dll.
  3. Permohonan pengembalian barang harus diberitahukan kepada kami dalam kurun waktu maksimum 7 hari kerja setelah Anda menerima pesanan, ke email eii.marketing@ekasurya.co.id, dengan menyertakan Nomor Order, Nomor SKU dan Nama Barang, Alasan dikembalikan, serta foto produk yang rusak.
  4. Setelah pengembalian barang diterima, barang akan diperiksa terlebih dahulu oleh tim kami dan kami akan informasikan kembali dalam kurun waktu 1 - 3 hari kerja. 
  5. Barang pengganti akan dikirimkan ke alamat pembeli dan kami akan menanggung semua biaya pengirimannya.

KETENTUAN PENGEMBALIAN DANA (REFUND POLICY)

  1. Jika barang pengganti tidak tersedia, maka kami akan mengembalikan dana dalam bentuk transfer bank.
  2. Estimasi waktu pengembalian dana adalah 3 - 5 hari kerja terhitung sejak kami menerima informasi pelanggan seluruhnya yang mencakup :
  • Nama Bank
  • Kota dan Cabang Bank
  • Nomor Rekening
  • Nama Pemilik Rekening (harus sesuai dengan nama yang tertera di buku tabungan/rekening koran)
  • Khusus pengembalian dana melalui kartu kredit / debit online, beberapa bank dapat memakan waktu lebih dari 14 hari kerja sesuai dengan syarat, ketentuan dan kondisi bank penerbit kartu.